Giá xe Toyota Hilux 2016

Cách mà người Mỹ mua sắm cho hàng hóa và dịch vụ đã nhìn thấy rất nhiều thay đổi trong hai thập kỷ qua. Nhiều công ty đã theo kịp với thời gian, nhưng các đại lý ô tô? Một số, có, những người khác, không quá nhiều.

Rất may, một vài trong ngành đang lắc mọi thứ lên. Tesla và Audi đang mày mò với các mô hình bán hàng lâu đời, và theo tin Detroit , Chrysler đang làm việc để mang lại dịch vụ vào thế kỷ 21.

THEN VS. DOANH NGHIỆP



Chúng ta có thể có lẽ tất cả đều đồng ý rằng Internet đã thay đổi tất cả mọi thứ. Kể từ giữa những năm 1990, các truyền thống, kinh nghiệm của người tiêu dùng tập trung cao - tổ chức xung quanh một phòng trưng bày và một máy tính tiền - đã hoàn toàn upended.

Về mặt doanh số bán hàng, bây giờ chúng tôi mua sắm tại nhà bằng cách sử dụng máy tính xách tay và máy tính bảng. Chúng tương tác thường xuyên hơn với các công cụ tìm kiếm hơn so với nhân viên bán hàng. Vào những dịp hiếm hoi khi chúng ta đặt chân vào một cửa hàng gạch và vữa, nó thường xuyên để xem một sản phẩm lên gần, chạm vào nó, giữ nó, sau đó qua cửa hàng bằng cách sử dụng điện thoại thông minh của chúng tôi. Chúng tôi thậm chí quét, thanh toán, và túi mua hàng của chúng tôi, mà không thốt ra quá nhiều như một "làm thế nào để bạn làm gì?" nhân viên bán hàng.

Dịch vụ đã thay đổi, quá. Mặc dù chúng tôi vẫn đưa sản phẩm của chúng tôi đến các trung tâm dịch vụ, họ thường đang nhanh hơn và cá nhân hơn so với họ một lần được. Khi mọi thứ ồn ào cùng, Genius Bar của Apple là một ví dụ tuyệt vời về cách phục vụ hoạt động ngày hôm nay. (Bàn Geek Squad tại Best Buy? Ít như vậy.)

Làm thế nào thực hiện điều này dịch sang lĩnh vực ô tô?

Mặc dù pháp luật nhượng quyền cai trị một chút tốt về kinh nghiệm xe bán hàng, sản xuất ô tô như Tesla đang đẩy các giới hạn của những gì có thể (và pháp lý) bởi đã bỏ rơi các showroom thường cho các trung tâm thông tin . Khách hàng có thể truy cập vào các hub để thấy những chiếc xe đến gần và tìm hiểu thêm về họ, nhưng doanh số áp lực - đây thường là một off-đặt tại các đại lý truyền thống - được giảm nhẹ, bởi vì các trung tâm không bán xe. Khách hàng đi nơi khác cho điều đó.