-
11-24-2017, 04:13 AM #1
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 471
ACD giúp phân chia cuộc gọi đến hệ thống
Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu như chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!
ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia một vài cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là đa số hình thức khác. mục tiêu của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn hảo hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.
tong dai dien thoai noi bo
Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, nhiều tổ chức vừa và lớn, thậm chí là nhiều công ty nhỏ thì làm sao có thể thiếu những trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp đỡ cho việc hỗ trợ và giải đáp một số vấn đề của khách hàng được hoàn chỉnh hơn rất nhiều.
Sau đây là một số ưu ưu điểm của ACD:
– Tập hợp một vài kênh: Ngoài việc hỗ trợ các nội dung thông tin liên lạc thông qua nhiều phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.
dien thoai ip grandstream
– Có khả năng xử lý đa số cuộc gọi cùng lúc:
Khi các cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần nên có chức năng phân chia những cuộc gọi đó đến các agent theo một số chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ phải chờ tới khi có agent rảnh rỗi.
– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:
Với đích đến, tất cả đa số cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong những lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.
– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:
Cuộc gọi hoặc là đa số email, fax gửi vào được định tuyến đến một số agent cụ thể nhờ một vài tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu
– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng
– Tăng năng suất dịch vụ:
Hệ thống cho phép các agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều
– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:
Bất kỳ đa số agent có thể di chuyển hoặc là làm việc ở nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào
– Giám sát hoạt động hiệu quảView more random threads:
- Tiêm Filler giá bao nhiêu?
- Review Mặt Nạ Hoa Cúc Kiehl’s: Siêu Cấp Ẩm và Phục Hồi Da Nhạy Cảm
- Bệnh chảy mủ và thán thư trên cây măng cụt
- Điều gì khiến khách hàng hài lòng về bột cần tây mật ong Motree?
- Học sinh, sv lưu ý với thông tin lớp học gia sư tiếng Pháp free
- Nguyên do nên cầu Tỳ Hưu trên bàn thờ Thần tài?
- Mách bạn về chứng sốt do viêm họng và biện pháp chữa an toàn hiệu quả
- Tác dụng của cây nhân trần là gì?
- Khóa học SPSS giá rẻ tại trung tâm nghiên cứu định lượng
- Nhập khẩu các loại sơn chống thấm tốt nhất cho tường uy tín
Có thể bạn quan tâm
-
Chia sẻ hoa tam giác mạch đẹp nhất mấy bạn không thể bỏ qua
Bởi nguyenndt2208 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-21-2017, 05:22 PM -
Một vài cách thức giúp bạn tạo ra một event hoành tráng
Bởi Vietlink trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 11-11-2017, 06:25 AM -
Chia sẻ cách mua ruột gối khách sạn 5 sao giá rẻ
Bởi sang8382 trong diễn đàn Nội Ngoại ThấtTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-30-2017, 10:00 PM -
Chia sẻ về FLC ngọc vừng quảng ninh
Bởi batdongsan1 trong diễn đàn Nhà Đất - Bất Động SảnTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-15-2017, 12:28 AM -
Chia sẻ về đường sách tại con đường đi Bộ Nguyễn Huệ- địa danh tri thức tại thành phố
Bởi kinhnghiemdulich trong diễn đàn Dịch Vụ và Giải TríTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-14-2017, 07:14 PM
Bất chấp những lầm tưởng phổ biến, hầu hết những người có âm đạo đều khó lên đỉnh khi bị kích thích âm đạo. Tuy nhiên, điều đó không có tức là nó không thể vui được! Việc thâm nhập vào âm đạo bằng...
Phái đẹp tự sướng bằng việc kích thích vùng kín như thế nào?