Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu như chưa hay là bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia một vài cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là đa số hình thức khác. mục tiêu của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được hoàn hảo hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, nhiều tổ chức vừa và lớn, thậm chí là nhiều công ty nhỏ thì làm sao có thể thiếu những trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp đỡ cho việc hỗ trợ và giải đáp một số vấn đề của khách hàng được hoàn chỉnh hơn rất nhiều.

Sau đây là một số ưu ưu điểm của ACD:

– Tập hợp một vài kênh: Ngoài việc hỗ trợ các nội dung thông tin liên lạc thông qua nhiều phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý đa số cuộc gọi cùng lúc:

Khi các cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì cần nên có chức năng phân chia những cuộc gọi đó đến các agent theo một số chế độ khác nhau. Vậy nếu số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ phải chờ tới khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng:

Với đích đến, tất cả đa số cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong những lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin hoàn hảo hơn:

Cuộc gọi hoặc là đa số email, fax gửi vào được định tuyến đến một số agent cụ thể nhờ một vài tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép các agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ đa số agent có thể di chuyển hoặc là làm việc ở nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả