Hiểu như thế nào về IVR?

Một tên gọi khác của VIR là Interactive Voice Response hoặc là dễ hiểu hơn là menu bằng giọng nói. Giải pháp này giúp cho tổ chức bạn tại chỗ những cuộc điện thoại gọi đến sẽ được kết nối ngay với một hệ thống điện thoại thông qua nhiều phím Numpad để người gọi có thể tương tác. Do đó, có thể thấy điểm cộng về cắt giảm chi phí cho nhân viên. Vậy nên bạn không cần phải có một nhân viên trả lời cho khách hàng một vài câu hỏi hao hao, lặp đi lặp lại hằng ngày nữa. Nói rộng ra, hiệu quả trong công việc sẽ được nâng cao hơn rất nhiều.

tong dai dien thoai noi bo

một số nội dung thông báo mang các thông tin cũng là một phần của một IVR nhằm nâng cao chất lượng những dịch vụ của tổ chức. Không chỉ vậy, nếu bạn sử dụng một vài menu bằng giọng nói thì nó còn hiệu quả hơn rất nhiều, bởi bằng mã Pin, người gọi có thể được xác nhận và sẽ kết nối với bộ phận có trách nhiệm để xử lý công việc. Đối với việc quản lý đăng ký và đặt phòng như tại khách sạn, nhà nghỉ… thì IVR cũng có thể hỗ trợ tương đối hoàn chỉnh.

Một điểm tốt của IVR mà khó có nhân viên xuất sắc nào của bạn có thể đạt được đó là tiếp nhận các cuộc gọi liên tục suốt 24 giờ tất cả đa số ngày trong tuần mà không cần phải nghỉ ngơi.

dien thoai ip grandstream

Khách hàng sẽ không phải đọc một vài văn bản hướng dẫn dài ngoằng

Bạn biết đấy, việc nghe một thông tin thì dễ dàng hơn đọc, nhất là với một khối lượng thông tin tương tối. nhiều nội dung thông của của IVR sẽ được ghi lại như là thông qua Text to Speech hay là những lời nhắc nhở. Sẽ thật là tiện lợi nếu như việc sử sụng Text to Speech với nội dung chuyển đổi được và linh động một chút. Người thực hiện cuộc gọi sẽ không phải tốn các thời gian cho việc đọc các văn bản phức tạp hoặc là hướng dẫn và chỉ nên làm theo đa số hướng dẫn của menu bằng giọng nói thông qua cách trực quan và tự nhiên là lắng nghe lời nói.

cách thức dễ dàng để điều hướng qua những menu bằng giọng nói

Trong một số menu bằng giọng nói, người gọi đơn giản là lái qua menu với bàn phím điện thoại của họ. Thông thường DTMF (Dual -tone đa tần số) – thường được áp dụng để gửi thông tin của bàn phím điện thoại đến hệ thống điện thoại IP được dùng. Menu bằng giọng nói cho phép đặt hàng, đặt phòng, đăng ký và bầu chọn trên IP PBX. Một điểm cộng khác của IVRs là chúng rất ít bị lỗi .

một vài tiếng ồn tại vòng sau không gây ra lỗi và nhiều vấn đề về giọng nói hoặc là tiếng địa phương không phải là yếu tố đáng lo ngại khi dùng bàn phím của điện thoại. IVRs là sự hoàn thành hiệu quả với một IP PBX.