Hiện nay hầu hết những đơn vị đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua sử dụng tổng đài này bởi nhận thấy được các ưu điểm mà nó đem lại rất nên thiết đối với một doanh nghiệp nguyên nhân vì nó giúp tổ chức có thể quan tâm những hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng tới một đích đến duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là đa số thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi nguyên nhân vì sao các tổ chức cần sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


tong dai dien thoai noi bo

Những điều cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi công ty sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của tổ chức, giúp đỡ quản lý dễ dàng nhiều doanh nghiệp cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ một vài công ty tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi vì không còn có nhiều câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi đến tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng.

Tại sao các tổ chức nên dùng tổng đài kết hợp CRM?


tong dai panasonic kx-tes824

Lý do mà một số đơn vị cần dùng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là nguyên nhân vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả một số thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường.