Xu hướng bán hàng hiện tại là mở rộng kênh bán, tăng tiếp xúc thương hiệu với khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng bán đa kênh hiệu quả. Vậy giải pháp để quản lý bán hàng đa kênh là gì? Tìm hiểu bài viết dưới đây.

1. BÁN HÀNG ĐA KÊNH LÀ GÌ?
Bán hàng đa kênh hay còn gọi là Omnichannel: Là cách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, sản phẩm mua sắm nhất quán trên tất cả kênh bán.
Bán hàng đa kênh là giải pháp toàn diện cho hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu bán hàng từ Online: Website, Facebook, Zalo, Email, Hotline....Cho đến bán Offline tại các công ty cửa hàng.

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp trên thế giới và trong nước áp dụng thành công bán hàng đa kênh: Starbucks, Disney, Vinamilk, AEON...

2. TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ BÁN BÀNG ĐA KÊNH?
Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tăng doanh thu từ đa kênh và tăng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, việc bán hàng đa kênh sẽ gặp khó khăn khi doanh nghiệp phải quản lý quá nhiều kênh bán, dẫn tới các vấn đề sau:

2.1. NHÂN VIÊN KHÓ TIẾP NHẬN YÊU CẦU KHÁCH HÀNG
Bộ phận bán hàng phải tiếp nhận yêu cầu từ nhiều kênh. Bởi vậy, sale phải mở nhiều Tab quản lý trên máy tính hay phải trực cả hotline điện thoại dẫn đến quá tải, bỏ lỡ khách hàng.

2.2. THIẾU ĐỒNG BỘ THÔNG TIN GIỮ CÁC BỘ PHẬN
Dữ liệu các kênh thiếu đồng bộ và không cập nhật liên tục, dẫn đến xung đột thông tin. Ví dụ ngành du lịch: Nhân viên A chốt Tour Phú quốc ở kênh Facebook nhưng chưa cập nhật. Đồng thời nhân viên B tư vấn cho khách trên Zalo cũng chốt Tour Phú Quốc, nhưng thực chất đã hết sản phẩm. Lúc này, doanh nghiệp đã gặp khó khăn khi các kênh thông tin không lưu đồng bộ với nhau.

2.3. TĂNG CHI PHÍ NHÂN SỰ
Số lượng kênh bán nhiều hơn, một nhân viên khó kiểm soát được. Vậy, nhu cầu tăng nhân viên là khó tránh. Như vậy, phân bổ nguồn lực nhiều hơn, chi phí nhân sự, vận hành doanh nghiệp tăng lên.

Bởi vậy, khi áp dụng bán đa kênh, doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả: Đồng bộ toàn bộ kênh bán, tối ưu công việc quản lý, tối ưu chi phí nhân sự.

3. PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA KÊNH
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm quản lý bán hàng đa kênh để tối ưu hóa bán hàng đa kênh.


Ta có thể thấy, phần mềm bán hàng đa kênh giúp quản lý tập trung mọi thông tin từ kênh bán. Từ Online, Offline tại của hàng, thông tin về sản phẩm, dịch vụ, kho hàng, doanh thu, vận chuyển, thanh toán. Các dữ liệu cập nhật thực và đồng bộ giúp doanh nghiệp không mất công quản lý trên từng kênh rời rạc.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp/chủ shop tiết kiệm đến 50% nhân lực và 70% chi phí.

Các phần mềm có khả năng mở rộng và tích hợp thêm các kênh bán dễ dàng theo nhu cầu từng doanh nghiệp.

Xem bài viết chi tiết và tìm hiểu giải pháp bán hàng đa kênh ngành du lịch: https://blog.azsolutions.vn/lam-the-...kenh-hieu-qua/

View more random threads: