-
10-30-2019, 06:32 PM #1
- Ngày tham gia
- Feb 2019
- Bài viết
- 22
5 Lưu ý khi lập kế hoạch chăm sóc khách hàng
1. Thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại
Tuy cách lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chiếm một vai trò cực kỳ quan trọng nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng ý thức được điều này một cách đúng đắn nhất. Không phải doanh nghiệp nào cũng tổ chức một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên biệt cũng như không xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể. Hoặc nếu có thì cũng rất sơ sài và chưa xác định được phương thức đánh giá và hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp của bạn đã có bảng kế hoạch chăm sóc khách hàng chưa?
.2. Xây dựng quy trình, đào tạo và huấn luyện đội ngũ
Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có đặc thù riêng. Ngoài ra khi lập kế hoạch chăm sóc khách hàng thì cũng còn phải căn cứ vào quy mô và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Do đó mỗi doanh nghiệp sẽ có các kế hoạch chăm sóc khách hàng của riêng mình và đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đó.
3. Đưa ra tiêu chí cho nhân viên
Chúng ta cũng phải có những tiêu chí cụ thể để đánh giá nhân viên bao gồm thái độ phục vụ và quy cách chăm sóc khách hàng. Trong quá trình lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ chính là những người giữ và lôi kéo khách hàng trở lại vào những lần sau nếu được phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo, tận tình.
4. Lựa chọn kênh chăm sóc khách hàng phù hợp
Tùy thuộc vào nhân lực của từng doanh nghiệp để chúng ta lựa chọn những kênh khác nhau để lập kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Hiện nay hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh email và các mạng xã hội như Zalo, Facebook đang được sử dụng rất rộng rãi. Một phần không nhỏ các doanh nghiệp cũng đã tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng trên website để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cao hơn.
5. Điều tra/đánh giá cảm nhận của khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá, thường xuyên tương tác với khách hàng
Để đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mình có hiệu quả hay không chúng ta phải thường xuyên thăm dò ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua các đợt khảo sát, đánh giá, thường xuyên tương tác với khách hàng bằng những hoạt động như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ hay tặng quà vào những dịp đặc biệt... Những bảng kế hoạch chăm sóc khách hàng đó sẽ tạo ra một mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng.View more random threads:
- Loài chuột mũi dài không có răng hàm chỉ thích ăn giun
- Trung tâm thay thế iPhone hao pin chất lượng Quận 4 ?
- office quận 3 ngay mặt tiền đường Nguyễn Du
- Phân biệt máy bơm nước chìm nước thải & máy bơm chìm giếng khoan
- Máy Lạnh Dành Cho Căn Hộ Chung Cư
- nên để gà đá vào phần nào của đối thủ
- Trượt tư cách lưu trú vì những lỗi ngớ ngẩn
- Tìm hiểu máy phát điện trước khi sử dụng
- Điều trị bệnh trĩ bằng quang đông hồng ngoại
- Mua bảo hộ lao động công nhân
Có thể bạn quan tâm
-
Công dụng của than hoạt tính chăm sóc sắc đẹp
Bởi SEO_Dentrangtri_1412 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-19-2019, 11:27 PM -
Ưu điểm than hoạt tính trong việc chăm sóc da
Bởi SEO_Dentrangtri_1412 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-02-2019, 06:44 AM -
Chăm sóc người già - chăm sóc bệnh nhân tại TP.HCM
Bởi conchung68 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 02-21-2019, 07:47 PM -
Kỹ thuật tỉa cành chăm sóc cây ăn quả sau khi thu hoạch.
Bởi seo012013 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 02-16-2019, 06:13 AM -
Kinh nghiệm dịch vụ chăm sóc da sau sinh tại nhà – Chăm sóc da bụng
Bởi SEO_Dentrangtri_1412 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 01-11-2019, 09:32 AM
Choxeonline.vn không chỉ là nơi để tìm kiếm xe mơ ước, mà còn là nền tảng đáng tin cậy cho việc đăng tin bán xe. Quá trình đăng tin được thực hiện một cách đơn giản và tiện lợi, giúp bạn nhanh chóng...
Đặt Mua Xe Ô Tô Tốt Nhất - Choxeonline.vn Hỗ Trợ