Trong lĩnh vực kinh doanh, tương tác với khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Để thành công và có vị trí vững chắc trên thị trường, bạn bắt buộc phải đảm bảo khách hàng hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của mình. Và cách tương tác với khách hàng sẽ giúp cho bạn hiểu được mong muốn của họ cũng như biết được sản phẩm mình cung cấp có tốt không? cần phải cải thiện điều gì? Thế nhưng, là một người làm kinh doanh, bạn đã biết các cách tương tác với khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp nhất chưa? Nếu chưa, hãy tham khảo bài viết dưới đây.

1. Tương tác với khách hàng là gì?
Tương tác với khách hàng là một hoạt động không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp, công ty hay cá nhân nào hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh - bán hàng.

Hoạt động tương tác, có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận, tăng độ tin cậy và giữ chân khách hàng nhưng cũng có thể khiến khách hàng “một đi không trở lại”. Thực tế đã chứng minh, những phản hồi tích cực của khách hàng có thể nâng tầm danh tiếng cho thương hiệu, nhưng chỉ cần một (vài) bình luận tiêu cực uy tín xây dựng bấy lâu sẽ tiêu tan.

Giữ kết nối với khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc “hô biến” họ trở thành khách hàng trung thành và là cơ sở để cải tiến dịch vụ, sản phẩm nhằm đáp ứng tối ưu nhu cầu của khách hàng. Từ đó, thúc đẩy doanh thu lợi nhuận ngày một tăng theo cấp số nhân. Chưa kể, cách tương tác với khách hàng hiện tại tốn ít chi phí hơn chuyển đổi một khách hàng mới. Theo thống kê, cơ hội để bạn bán hàng thành công tới đối tượng khách hàng thân thiết là 60% – 70%, trong khi đó, khả năng bán cùng mặt hàng đó đối với khách hàng tiềm năng chỉ là 5% – 20% mà thôi.

2. Các kênh tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
Có nhất nhiều cách để tiếp cận và tương tác với khách hàng, trong đó phải kể đến các kênh tương tác với khách hàng dưới đây:

2.1. Kênh online
Sự phát triển của công nghệ thông tin cùng sự bùng nổ của Internet cũng như sự xuất hiện của mạng xã hội, sàn giao dịch thương mại điện tử, kênh giao dịch thương mại online,... đã đem đến cho những người làm kinh doanh những công cụ tương tác với khách hàng vô cùng hiệu quả và chuyên nghiệp. Có thể kể đến như Facebook, Instagram, Zalo - những kênh vừa có thể bán hàng online vừa tương tác với khách hàng một cách đơn giản và nhanh chóng. Các sàn thương mại điện tử như Lazada, Hotdeal, Shopee, Sendo, Tiki,... cũng là những kênh giúp doanh nghiệp vừa có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng, chính xác vừa tương tác, chăm sóc để biến họ thành khách hàng trung thành.
2.2. Kênh offline
Ở đâu đông người thì ở đó sẽ bán được hàng. Vậy thì ở đâu đông người? Sơ qua, có thể kể đến các hội chợ, các trung tâm mua sắm, các khu vực đông dân cư dành cho đối tượng bán offline. Đây là cách tương tác với khách hàng truyền thống, nhưng có thể tạo sự gần gũi, thân thiện với người tiêu dùng. Chưa kể, có thể dễ dàng lồng ghép các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, giảm giá,... và thu thập thông tin khách hàng để phục vụ cho các kế hoạch marketing online.

View more random threads: