Một trong những tình huống người tiêu dùng thường gặp phải là khi sản phẩm gặp lỗi nhưng lại không rõ lỗi này có thuộc diện được bảo hành hay không. Trong trường hợp này, bạn nên chụp lại tình trạng thiết bị và gửi thông tin chi tiết đến bộ phận kỹ thuật của hãng qua email hoặc các ứng dụng chăm sóc khách hàng. Việc cung cấp đầy đủ hình ảnh, mô tả lỗi, số seri máy và ngày mua sẽ giúp kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ và hướng dẫn bước tiếp theo. Nếu lỗi nằm trong diện được bảo hành, bạn sẽ được thông báo cụ thể về thời gian và địa điểm tiếp nhận sản phẩm. Ngược lại, nếu lỗi phát sinh từ người sử dụng hoặc nằm ngoài điều kiện bảo hành, trung tâm sẽ thông báo chi phí dự kiến để bạn chủ động quyết định sửa chữa hoặc không. Việc chủ động liên hệ và cung cấp thông tin rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian và tránh hiểu nhầm không cần thiết.

Cũng cần nói thêm rằng không phải lúc nào người tiêu dùng cũng phải trực tiếp mang sản phẩm đi bảo hành. Một số nhà cung cấp có chính sách hỗ trợ vận chuyển, bao gồm dịch vụ thu sản phẩm tận nơi và giao trả sau khi sửa chữa xong. Đây là giải pháp hữu ích đặc biệt với những thiết bị cồng kềnh như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, hoặc trong bối cảnh người tiêu dùng không có thời gian di chuyển. Khi phát hiện sự cố, bạn nên gọi điện cho trung tâm bảo hành để hỏi rõ về quy trình và chi phí (nếu có) cho dịch vụ này. Một số chương trình còn miễn phí hoàn toàn dịch vụ vận chuyển trong thời gian bảo hành nên bạn nên khai thác tối đa quyền lợi mà mình đang có.



Nhiều thương hiệu còn áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho một số linh kiện hoặc chức năng nhất định. Ví dụ, motor của máy hút bụi cao cấp hoặc bảng mạch chính của máy giặt có thể được bảo hành đến 10 năm. Tuy nhiên, điều này thường chỉ áp dụng khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đăng ký thành viên trên hệ thống hãng. Vì vậy, khi mua sản phẩm, hãy hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc đọc rõ thông tin từ trang web chính thức để không bỏ lỡ quyền lợi giá trị này. Việc đăng ký thêm vài bước nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí sửa chữa trong tương lai.

Việc đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành cũng là một tiêu chí quan trọng khi lựa chọn thương hiệu hoặc nhà bán lẻ sản phẩm điện máy. Không phải nơi nào cũng có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, quy trình xử lý minh bạch hoặc thời gian phản hồi nhanh chóng. Trước khi quyết định mua hàng, bạn có thể tham khảo phản hồi từ cộng đồng, đánh giá trên các diễn đàn uy tín hoặc website thương mại điện tử. Những chia sẻ thực tế từ người dùng sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về chất lượng sản phẩm cũng như độ tin cậy của dịch vụ bảo hành đi kèm.

Với những sản phẩm điện máy có giá trị cao như tivi OLED, máy lạnh inverter, máy rửa chén tự động… việc đăng ký gói bảo hành mở rộng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Một số nhà sản xuất cung cấp gói bảo hành mở rộng có thời hạn 2–3 năm sau khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc. Mức phí cho gói này thường không quá cao nhưng có thể giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài mà không lo phát sinh chi phí sửa chữa ngoài ý muốn. Trước khi mua gói bảo hành mở rộng, bạn nên đọc kỹ các điều khoản đi kèm để nắm rõ phạm vi và giới hạn bảo hành. Một yếu tố khác cần lưu ý là các sản phẩm điện máy nhập khẩu không chính ngạch (hay còn gọi là hàng xách tay) thường không được bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể liên hệ với đơn vị bán hàng để được hỗ trợ nếu có sự cố xảy ra. Do đó, khi mua hàng, bạn nên yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc sản phẩm, chính sách bảo hành áp dụng và địa điểm bảo hành cụ thể. Việc lựa chọn sản phẩm có bảo hành chính hãng sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.