Trong trường hợp sản phẩm đang bảo hành mà bị mất linh kiện hoặc hư hỏng thêm do sơ suất của trung tâm bảo hành, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường hoặc thay thế sản phẩm mới tương đương. Điều này cần được thể hiện rõ trong biên bản giao nhận sản phẩm, vì nếu bạn không kiểm tra kỹ lúc nhận lại thiết bị, sẽ khó xác định bên chịu trách nhiệm. Một mẹo hữu ích là trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành, bạn nên chụp ảnh chi tiết hiện trạng thiết bị, đặc biệt là các bộ phận dễ tháo rời hoặc dễ mất như điều khiển, cáp nguồn, thẻ nhớ… Sau khi nhận lại sản phẩm, bạn cũng nên kiểm tra toàn diện, test lại các chức năng để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường trước khi ký xác nhận hoàn tất bảo hành.

Cũng cần nói thêm rằng không phải lúc nào người tiêu dùng cũng phải trực tiếp mang sản phẩm đi bảo hành. Một số nhà cung cấp có chính sách hỗ trợ vận chuyển, bao gồm dịch vụ thu sản phẩm tận nơi và giao trả sau khi sửa chữa xong. Đây là giải pháp hữu ích đặc biệt với những thiết bị cồng kềnh như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, hoặc trong bối cảnh người tiêu dùng không có thời gian di chuyển. Khi phát hiện sự cố, bạn nên gọi điện cho trung tâm bảo hành để hỏi rõ về quy trình và chi phí (nếu có) cho dịch vụ này. Một số chương trình còn miễn phí hoàn toàn dịch vụ vận chuyển trong thời gian bảo hành nên bạn nên khai thác tối đa quyền lợi mà mình đang có.



Một lưu ý quan trọng khác là thời gian bảo hành tính từ đâu. Có trường hợp nhà sản xuất tính từ ngày sản xuất in trên vỏ hộp, trong khi nhà bán lẻ lại tính từ ngày xuất hóa đơn. Điều này có thể gây tranh cãi nếu hai mốc thời gian này cách nhau quá xa. Tốt nhất, bạn nên kiểm tra kỹ thời hạn bảo hành được in hoặc ghi nhận trong hệ thống bảo hành điện tử khi mua hàng. Nếu có bất kỳ sự không thống nhất nào, bạn nên yêu cầu nhân viên cửa hàng điều chỉnh thông tin đúng thực tế. Việc đảm bảo ngày bảo hành chính xác sẽ giúp bạn tránh được những rắc rối sau này khi sản phẩm gặp sự cố vào thời điểm gần hết hạn bảo hành.

Một mẹo nhỏ nhưng hữu ích là bạn nên tạo một thư mục riêng trên điện thoại hoặc máy tính để lưu trữ tất cả hóa đơn điện tử, ảnh chụp tem bảo hành, mã seri sản phẩm và các phiếu giao nhận liên quan đến dịch vụ bảo hành. Điều này sẽ cực kỳ thuận tiện trong trường hợp cần tra cứu hoặc xuất trình giấy tờ khi có tranh chấp. Đặc biệt, nếu bạn có nhiều sản phẩm điện máy trong gia đình, việc quản lý khoa học và hệ thống như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, đồng thời tránh được rủi ro mất quyền bảo hành chỉ vì thiếu giấy tờ cần thiết.

Đối với sản phẩm bị hỏng trong thời gian ngắn sau khi mua (thường trong vòng 7 đến 15 ngày), bạn có thể yêu cầu đổi mới nếu thuộc phạm vi chính sách “1 đổi 1” của nhà sản xuất. Điều kiện đổi mới thường yêu cầu sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài và có hóa đơn chứng từ rõ ràng. Việc đổi mới trong thời gian này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn so với việc chờ đợi sửa chữa. Tuy nhiên, bạn cần nhanh chóng phát hiện và báo lỗi để không vượt quá thời hạn đổi sản phẩm được quy định. Ngoài những kênh truyền thống như điện thoại và website, nhiều hãng hiện nay đã tích hợp tính năng đăng ký bảo hành và tra cứu trạng thái bảo hành qua ứng dụng di động hoặc tài khoản người dùng trực tuyến. Các ứng dụng này còn cho phép người dùng đặt lịch hẹn sửa chữa, theo dõi tiến độ xử lý hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi bảo hành. Nếu bạn thường xuyên sử dụng thiết bị điện tử, việc cài đặt và sử dụng các công cụ này là cách hữu ích để quản lý sản phẩm và được hỗ trợ nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.